갤럭시 버즈 프로 외이도염 귓병 논란, 삼성 전액 환불 및 치료비 지원

버즈의 민경훈의 인지도를 눌러버린 삼성전자의 최신형 무선 이어폰인 갤럭시 버즈 프로의 사용자들이 제품 사용 후 심각한 귀 통증을 동반한 외이도염 등 귓병에 걸렸다는 불만이 이어지고 있습니다. 이에 삼성은 전액 환불 및 치료비를 지원하겠다고 밝혔습니다.

 

갤럭시 버즈 프로와 애플의 에어팟 프로

1. 외이도염은?

<외이도염의 발생 원인>

외이도염은 귀 통로에 세균성 감염에 의한 염증성 질환으로 보통은 습한 기후, 잦은 수영, 외이도에 들어간 물이 빠져나오지 못하거나 보청기, 이어폰, 등 다양한 원인으로 걸리는 질병입니다.

<외이도염의 증상>

보통 심각한 통증이 동반되며, 청력감소, 이물감, 심학 악취, 진물, 가려움증이 증상으로 나타납니다.

 

2. 갤럭시 버즈 프로

갤럭시 버즈 프로는 삼성전자가 지난 1월 갤럭시 S21 시리즈와 함께 출시한 커널형 무선 이어폰입니다. 커널형 무선 이어폰은 귓구멍 안까지 들어가서 고정되는 이어폰을 의미하며, 갤럭시 버즈 프로, 애플 에어팟 프로 등이 대표적입니다.

 

 

3. 갤럭시 버즈 프로 사용자들의 불만

<지속적으로 올라오는 불만>

갤럭시 버즈 프로 제품을 착용한 후 귀에서 진물이 나거나 외이도염을 호소하는 이용자들이 많았다고 합니다. 온라인 커뮤니티에서는 귀에서 진물이 나온다거나 귀가 너무 간지럽다는 등의 글들이 지속적으로 올라왔다고 합니다.

<사용자들의 문제 제기>

사용자들은 이어폰이 귀를 자극하는 디자인을 가지고 있으며, 피부에 전류자극이 미세하게라도 지속되어 문제가 발생하는 것 아니냐는 문제제기를 하고 있습니다.

<사용자들의 발생원인 추측>

또한 이번 모델이 배터리 용량을 늘리고 수신감도를 증가하는 기술적 향상을 도모하다 보니 이런 영향이 더 커졌을 가능성에 대해 추측하며, 인체 영향성 테스트를 추가적으로 진행해야 한다고 주장하고 있습니다.

<갤럭시 버즈 프로만 쓰면 외이도염>

사용자들은 특히 다른 커널형 이어폰을 사용했을 때는 전혀 문제가 없었는데 갤럭시 버즈 프로를 사용했을 때만 외이도염이 발생했다고 주장하는 사람들도 많아 갤럭시 버즈 프로의 문제를 특정하는 사람들이 많았습니다.

 

4. 삼성전자의 입장

<갤럭시 버즈 프로의 문제는 아니다.>

상황이 점점 커지자 삼성전자 측은 대처를 하는데 일단 제품에는 문제가 없다는 입장을 밝혔습니다. 커널형 이어폰의 특성상 장시간 사용 시 귀내 습기 증가 등으로 인해 불편감 또는 외이도염 증상이 발생할 수 있다고 말하며 갤럭시 버즈 프로의 문제는 아니라고 선을 그었습니다.

<환불 및 치료비는 서비스 차원에서 지원>

하지만 환불이나 치료비 요청은 삼성전자 서비스 센터 직접 장문 및 콜센터를 통해 안내받을 수 있도록 조치는 서비스 차원에서 지원하겠다는 입장을 밝혔습니다.

 

예쁘긴 한 갤럭시 버즈 프로

 

저 역시 외이도염에 취약한 사람으로서 사실 전 한 번도 커널형 이어폰은 커녕 그냥 이어폰도 착용하지 못할 정도입니다. 노래를 듣는 것을 매우 좋아해서 스피커로 들을 수밖에 없었는데, 골전도 이어폰이 나오면서 조금 삶이 나아졌습니다. 외이도염은 생각보다 아픕니다. 그리고 한 번도 겪어보지 못하셨다면 왜 아플까 당황스럽기도 하셨을 것 같습니다.